Договір публічної оферти на надання послуг

1. Загальні положення

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) ФОП [ПІБ], РНОКПП [XXXXXXXX], зареєстрованого за адресою: [адреса реєстрації], Україна (далі — «Виконавець»), укласти Договір про надання послуг (далі — «Договір») на викладених нижче умовах.

Відповідно до ст. 633, 641 Цивільного кодексу України, цей Договір є публічним договором та офертою.

Акцептом (прийняттям) цієї оферти є: реєстрація на платформі Kendy; або оплата будь-якої послуги.

Здійснивши акцепт, Замовник підтверджує, що повністю ознайомлений з умовами цього Договору, Умовами використання, Політикою конфіденційності та Політикою повернення коштів.

2. Визначення термінів

• Виконавець — ФОП [ПІБ], що надає послуги через платформу Kendy.
• Замовник — юридична особа, ФОП або фізична особа (суб'єкт підприємницької діяльності), що приймає умови цього Договору.
• Платформа — програмна платформа Kendy, доступна за адресою getkendy.com.
• Послуги — послуги, описані у розділі 3 цього Договору.
• Тарифний план — обраний Замовником набір послуг з визначеним обсягом та ціною.
• Ліди — інформація про суб'єктів господарювання, зібрана з відкритих джерел.
• Обліковий період — календарний місяць або інший погоджений період.

3. Предмет Договору

Виконавець надає, а Замовник приймає та оплачує послуги з B2B лідогенерації згідно обраного Тарифного плану.

Послуги включають (залежно від Тарифного плану):

• Пошук лідів (KendyMaps) — збирання інформації про бізнеси з Google Maps за заданими параметрами (ніша, місто, район)
• Аналіз сайтів (KendySites) — витяг контактних даних (email, телефон, соціальні мережі) з веб-сайтів бізнесів
• AI-аналітика (KendyMind) — оцінка лідів за ICP та CHAMP методологією, ранжування за пріоритетом
• Email-outreach (KendyReach) — автоматизовані email-кампанії від імені Замовника

Детальний перелік послуг, їх обсяг та вартість визначаються обраним Тарифним планом, опублікованим на сторінці Тарифи.

4. Тарифи та вартість послуг

Актуальні тарифи публікуються на сайті Платформи (сторінка «Тарифи»).

Виконавець залишає за собою право змінювати тарифи з попереднім повідомленням Замовника не менше ніж за 30 календарних днів.

Для діючих підписок зміна тарифу набуває чинності з наступного Облікового періоду після повідомлення.

Вартість разових послуг (ICP Звіт, Тестова кампанія, Аудит ринку) визначається індивідуально та фіксується до початку надання послуги.

5. Порядок оплати

Оплата здійснюється у гривнях (UAH).

5.1. Способи оплати

• Безготівковий переказ на розрахунковий рахунок Виконавця (IBAN)
• Через платіжну систему LiqPay (за наявності)
• Інший спосіб, погоджений сторонами

5.2. Підписка

• Оплата за Обліковий період здійснюється авансом
• Рахунок виставляється до 5-го числа Облікового періоду
• Строк оплати — 5 банківських днів з дати виставлення рахунку

5.3. Разові послуги

• 100% передоплата до початку надання послуги
• Або 50% передоплата + 50% після завершення (за індивідуальною домовленістю)

Датою оплати вважається дата зарахування коштів на рахунок Виконавця.

6. Порядок надання послуг

Послуги надаються дистанційно через Платформу та електронні засоби зв'язку.

6.1. Послуги починають надаватися після

• Реєстрації на Платформі
• Обрання Тарифного плану
• Оплати (для платних послуг)

6.2. Для послуг outreach (KendyReach) Замовник зобов'язаний

• Надати або погодити ICP (профіль ідеального клієнта)
• Погодити шаблони email-повідомлень перед запуском кампанії
• Надати email-акаунти (за моделлю Client-Provided) або погодити використання акаунтів Kendy

6.3. Строки надання послуг

• Scraping та аналітика: протягом 1-3 робочих днів
• Підготовка outreach кампанії: 3-5 робочих днів
• Запуск кампанії: після погодження Замовником
• Разові послуги: відповідно до індивідуальної домовленості

7. Права та обов'язки сторін

7.1. Виконавець зобов'язується

• Надавати послуги якісно та у визначені строки
• Забезпечувати працездатність Платформи (uptime не менше 95% на місяць)
• Зберігати конфіденційність даних Замовника
• Повідомляти Замовника про планові технічні роботи не менше ніж за 24 години
• Надавати технічну підтримку у робочий час (Пн-Пт, 09:00-18:00 EET)

7.2. Виконавець має право

• Змінювати тарифи з попереднім повідомленням
• Призупиняти доступ у разі порушення Умов використання
• Блокувати акаунт у разі несплати понад 30 днів
• Використовувати знеособлені статистичні дані для покращення сервісу

7.3. Замовник зобов'язується

• Своєчасно оплачувати послуги
• Використовувати отримані дані відповідно до законодавства
• Не здійснювати спам-розсилок з використанням отриманих даних
• Надавати достовірну інформацію при реєстрації та під час співпраці
• Не передавати доступ до акаунту третім особам без погодження з Виконавцем

7.4. Замовник має право

• Отримувати послуги належної якості
• Отримувати технічну підтримку
• Змінювати Тарифний план
• Розірвати Договір в порядку, передбаченому розділом 11
• Отримувати звіти про виконану роботу

8. Звітність та акти

За підсумками кожного Облікового періоду Виконавець формує Акт наданих послуг та направляє Замовнику в електронному вигляді.

Замовник зобов'язаний розглянути Акт протягом 5 робочих днів. У разі відсутності мотивованих заперечень протягом цього строку, послуги вважаються прийнятими.

За необхідності паперового документообігу — за домовленістю сторін.

9. Відповідальність сторін

9.1. Виконавець не несе відповідальності за

• Конкретні бізнес-результати Замовника (кількість угод, відповідей, зустрічей, дохід, ROI)
• Неточність, неповноту або застарілість інформації з публічних джерел — дані обробляються автоматизовано і можуть містити помилки
• Блокування, фільтрацію, затримку або відхилення email-повідомлень поштовими провайдерами або спам-фільтрами отримувачів
• Конкретний показник доставки (deliverability), відкриття (open rate) або відповідей (reply rate) email-повідомлень
• Зміни алгоритмів, інтерфейсів або доступності Google Maps та інших публічних джерел даних
• Порушення Замовником законодавства при використанні даних або проведенні комунікацій
• Перебої в роботі або недоступність сторонніх сервісів (хмарна інфраструктура, поштові сервіси, платіжні системи, інструменти автоматизації)
• Непрямі, випадкові, спеціальні, штрафні або побічні збитки, включаючи втрату прибутку, даних або ділових можливостей

9.2. Замовник несе повну та виключну відповідальність за

• Спосіб використання отриманих даних та їх верифікацію перед використанням
• Дотримання законодавства при проведенні email-розсилок та інших комунікацій, включаючи законодавство країн отримувачів
• Зміст email-повідомлень та інших комунікацій, надісланих з використанням Платформи
• Вибір отримувачів комунікацій та наявність необхідних правових підстав для комунікації
• Наявність механізму відписки (opt-out) у кожному надісланому повідомленні
• Збереження конфіденційності своїх паролів та токенів доступу
• Дотримання Політики справедливого використання (Fair Use), визначеної в Умовах використання
• Скарги, претензії або позови третіх осіб, що виникають у зв'язку з використанням Замовником Платформи або даних

Індемніфікація. Замовник зобов'язується захистити, відшкодувати та звільнити від відповідальності Виконавця від будь-яких претензій, збитків та витрат (включаючи судові та юридичні), що виникають у зв'язку з порушенням Замовником цього Договору, чинного законодавства або прав третіх осіб.

Максимальна сукупна відповідальність Виконавця за будь-якими позовами обмежується сумою, сплаченою Замовником за останні 3 (три) місяці.

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань у разі дії обставин непереборної сили (форс-мажор).

10. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо це спричинено обставинами непереборної сили:

• Воєнні дії, збройний конфлікт
• Стихійні лиха
• Дії або рішення державних органів, що унеможливлюють виконання
• Масштабні збої інтернет-інфраструктури
• Блокування або суттєва зміна доступності Google Maps або інших джерел даних

Сторона, що зазнала дії форс-мажору, зобов'язана повідомити іншу сторону протягом 5 робочих днів.

Якщо форс-мажор триває більше 90 днів, кожна сторона має право розірвати Договір.

11. Строк дії та розірвання

Договір набуває чинності з моменту акцепту і діє безстроково.

11.1. Розірвання за ініціативою Замовника

• Підписка: Замовник може відмовитися від підписки в будь-який момент. Послуги надаються до кінця оплаченого Облікового періоду
• Видалення акаунту: на запит через Платформу або email

11.2. Розірвання за ініціативою Виконавця

• За порушення Умов використання — негайно з письмовим повідомленням
• За несплату — після 30 днів прострочення з попередженням за 7 днів
• Без причини — з повідомленням за 30 днів та поверненням коштів за невикористаний період

11.3. Наслідки розірвання

• Доступ до Платформи припиняється
• Замовник може запросити експорт своїх даних протягом 14 днів після розірвання
• Взаємні фінансові зобов'язання виконуються відповідно до Політики повернення коштів

12. Конфіденційність

Сторони зобов'язуються не розголошувати конфіденційну інформацію, отриману в ході виконання Договору.

12.1. Конфіденційною інформацією є

• Дані клієнтів Замовника
• Бізнес-процеси, стратегії, фінансові показники сторін
• Паролі та токени доступу

12.2. Не є конфіденційною інформація, що

• Є публічно доступною
• Стала відомою не з вини сторони
• Підлягає розкриттю за вимогою закону

13. Вирішення спорів

Всі спори вирішуються шляхом переговорів.

Строк для відповіді на претензію — 15 робочих днів.

У разі недосягнення згоди спір передається на розгляд суду за місцем реєстрації Виконавця відповідно до законодавства України.

14. Реквізити Виконавця

15. Заключні положення

• Цей Договір регулюється законодавством України
• Усі додатки, зміни та доповнення до цього Договору є його невід'ємною частиною
• Якщо будь-яке положення Договору визнано недійсним, інші положення зберігають чинність
• Цей Договір, разом з Умовами використання, Політикою конфіденційності та Політикою повернення коштів, становлять повну угоду між сторонами