Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає порядок та умови повернення коштів за послуги, надані платформою Kendy.

Ця Політика є невід'ємною частиною Договору публічної оферти.

Оплачуючи послуги Kendy, ви підтверджуєте, що ознайомлені з цією Політикою.

2. Підписки (Kendy Outreach)

2.1. Скасування підписки

• Ви можете скасувати підписку у будь-який момент через панель управління або написавши на info@getkendy.com
• Після скасування послуги продовжують надаватися до кінця поточного оплаченого Облікового періоду
• Автоматичне продовження підписки припиняється

2.2. Повернення за підписку

• Скасування до 7 днів з початку першого Облікового періоду — 100% повернення («Гарантія 7 днів» для нових клієнтів)
• Скасування після 7 днів — без повернення. Послуги надаються до кінця оплаченого періоду
• Технічна несправність Платформи >48 годин — пропорційне повернення за кожен повний день простою
• Розірвання з ініціативи Kendy (без вини клієнта) — пропорційне повернення за невикористану частину періоду

2.3. Гарантія 7 днів

Нові клієнти мають право на повне повернення протягом перших 7 календарних днів з моменту першої оплати, якщо:

• Платформа не відповідає заявленому функціоналу
• Клієнт не задоволений якістю послуг
• Запит на повернення подано до закінчення 7-денного строку

Ця гарантія застосовується тільки до першого Облікового періоду і не поширюється на подальші продовження.

3. Разові послуги (Kendy Розвідка)

• ICP Звіт — 100% повернення, якщо робота не розпочата. Після початку аналізу — без повернення
• Тестова кампанія — 50% повернення, якщо кампанія не запущена. Після запуску розсилки — без повернення
• Повний аудит ринку — 100% повернення, якщо робота не розпочата; 50%, якщо робота розпочата, але не завершена. Після отримання звіту — без повернення

4. Коли повернення НЕ здійснюється

Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• Послуги були надані в повному обсязі відповідно до Тарифного плану
• Замовник не досяг бажаних бізнес-результатів (Kendy не гарантує конкретну кількість лідів, відповідей або угод)
• Акаунт заблоковано за порушення Умов використання
• Замовник надав недостовірну інформацію при реєстрації
• Пройшло більше 30 днів з моменту оплати (окрім випадків технічних несправностей)
• Email-повідомлення не були доставлені з причин, що не залежать від Kendy (блокування поштовим провайдером отримувача, невалідна адреса тощо)

5. Процедура повернення

5.1. Як подати запит

1. Надішліть запит на info@getkendy.com з темою «Запит на повернення коштів»
2. Вкажіть: номер рахунку або дату оплати; причину повернення; реквізити для повернення (IBAN)

5.2. Строки розгляду

• Підтвердження отримання запиту — 1 робочий день
• Розгляд запиту — до 10 робочих днів
• Перерахування коштів (у разі позитивного рішення) — до 5 банківських днів

5.3. Спосіб повернення

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (на той самий банківський рахунок).

В окремих випадках, за погодженням сторін, повернення може бути здійснено на інші реквізити.

6. Зміна тарифного плану

Перехід на вищий тариф (upgrade): різниця в ціні розраховується пропорційно до кінця поточного Облікового періоду; доплата здійснюється при переході.

Перехід на нижчий тариф (downgrade): набуває чинності з наступного Облікового періоду; різниця в ціні не повертається за поточний період.

7. Контакти

З питань повернення коштів: